Acheter un traceur prend une heure. Le faire vivre dix ans, c'est autre chose. TRACIEL n'est pas seulement un site marchand : derrière chaque machine vendue, il y a des techniciens qui l'installent, la dépannent, la financent et la reprennent en fin de vie. Voici tout ce que nous faisons une fois la commande passée – et même si vous n'avez jamais rien commandé chez nous.
Nos services en six chiffres
| 24 h ouvrées Intervention sur site, partout en France |
Gratuit Diagnostic à distance, pour tout le monde |
6 mois Nos réparations sont garanties |
| Jusqu'à −50 % Par rapport au tarif constructeur |
Dès 200 € HT / an Contrat de maintenance |
Dès 29 € HT / mois Location de traceur |
Vous êtes dans quelle situation ?
Le plus rapide est de partir de votre problème, pas de notre catalogue de services.
| Votre situation | Où aller |
| Ma machine imprime mal, ou affiche une erreur | Assistance – l'auto-dépannage des pannes courantes, puis le diagnostic gratuit |
| Elle est vraiment en panne, il faut un technicien | Réparation de traceur – sur site sous 24 h, devis avant toute intervention |
| Je ne veux plus jamais subir un arrêt de production | Contrat de maintenance – priorité d'intervention et hotline illimitée |
| Ma garantie constructeur touche à sa fin | Extension de garantie – packs constructeurs ou couverture TRACIEL |
| Je ne sais pas quelle machine choisir | Expertise et conseil – étude gratuite avec préconisation écrite chiffrée |
| Je n'ai pas le budget d'un achat comptant | Location de traceur – LOA, longue durée, courte durée ou coût au m² |
| Je veux me séparer de mon ancienne machine | Reprise si elle a une valeur, Recyclage sinon – gratuit dans les deux cas |
| J'ai une question sur une commande, une facture, une garantie | Aide & FAQ – une quarantaine de réponses écrites |
Ce qui vaut pour tous nos services
Quatre règles transversales, qui ne changent ni selon le service ni selon le client.
- Toutes marques, quel que soit le vendeur d'origine. HP, Canon et Océ, Epson. Vous n'avez pas besoin d'avoir acheté chez nous, ni de justifier de l'âge de la machine. C'est le point sur lequel la plupart de nos confrères ferment la porte.
- Partout en France métropolitaine. Nos délais sont les mêmes à Lille et à Perpignan. Corse, outre-mer et international sur devis.
- Jamais d'intervention sans devis accepté. Vous connaissez la pièce, le montant et le délai avant que nous ne touchions à quoi que ce soit.
- Un technicien au téléphone, pas un standard. La personne qui vous répond est celle qui répare les machines. Elle sait de quoi vous parlez avant que vous ayez fini votre phrase.
Travailler avec nous quand on est une entreprise
Au-delà des interventions techniques, quelques facilités qui comptent au quotidien.
| Devis et commande | Devis gratuits valables trente jours, commande par téléphone, courriel ou devis signé. Pas besoin de créer un compte pour commander. |
| Paiement à 30 jours | Possible pour les clients professionnels réguliers, dans la limite d'un encours autorisé. Voir Moyens de paiement. |
| Secteur public | Mandat administratif sur bon de commande signé, devis conformes avec fiches techniques, aide à la rédaction du besoin pour vos consultations. |
| Parcs et multi-sites | Audit de parc gratuit sur site, renouvellement échelonné, contrat et facturation uniques pour plusieurs machines. |
| Justificatifs | Documents d'enlèvement pour vos obligations DEEE, éco-participation détaillée sur facture : ce que réclame un auditeur ISO 14001. |
Ce que nous ne faisons pas
Pour que vous ne perdiez pas votre temps :
- Nous n'intervenons pas hors de nos horaires (du lundi au vendredi, 9 h – 18 h), sauf accès prioritaire prévu à un contrat de maintenance.
- Nous ne réparons pas en atelier : le grand format se répare sur site, déplacer une machine d'un mètre cinquante de laize crée plus de problèmes qu'elle n'en résout.
- Nous ne prenons pas en charge votre infrastructure réseau ni vos logiciels métier. Nous identifions le problème et nous le décrivons précisément à votre informaticien.
- Nous ne surdimensionnons pas pour gonfler une commande. Si un prestataire ponctuel vous coûte moins cher qu'une machine, nous vous le dirons.
Nos engagements, par écrit
Tout ce qui figure sur cette page est repris, chiffré et parfois contractualisé ailleurs. Notre charte de qualité réunit nos dix engagements vérifiables, avec ce que nous ne promettons pas et ce qui se passe si nous ne tenons pas parole. Les conditions générales de vente en donnent la version contractuelle.
Un problème, une question, un projet
Un seul numéro pour tous nos services. Le diagnostic est gratuit, le devis aussi.
01 87 17 07 70
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h – contact@traciel.fr