Aide & FAQ

Les questions que l'on nous pose vraiment, avec des réponses précises plutôt que des formules creuses. Si la vôtre n'y figure pas, appelez le 01 87 17 07 70 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h : vous aurez quelqu'un qui connaît les machines, pas un standard.

Commander

Faut-il créer un compte pour commander ?

Non. Vous pouvez commander en ligne, par téléphone au 01 87 17 07 70, par courriel à contact@traciel.fr ou en nous retournant un devis signé. Le compte client sert surtout à retrouver vos factures et à suivre vos commandes.

Puis-je obtenir un devis avant de commander ?

Oui, gratuitement et sans engagement. Nos devis sont valables trente jours. C'est la voie normale pour les configurations sur mesure, les marchés publics et les commandes de plusieurs machines.

Vendez-vous aux particuliers ?

Oui. Notre clientèle est majoritairement professionnelle – architectes, bureaux d'études, géomètres, reprographes, photographes – mais les particuliers commandent aux mêmes conditions et bénéficient en plus du droit de rétractation de quatorze jours.

Le produit est indisponible, que se passe-t-il ?

Nous vous prévenons par courriel et vous choisissez : attendre le réapprovisionnement avec un délai annoncé, prendre un modèle équivalent au même prix, ou annuler et être remboursé sous quatorze jours.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui tant qu'elle n'est pas expédiée : écrivez-nous à contact@traciel.fr. Les configurations sur mesure et le matériel commandé spécialement auprès du constructeur ne sont plus annulables après confirmation.

Livraison et installation

Combien coûte la livraison ?

15 € HT par commande pour toute la France métropolitaine, quel que soit le poids ou le volume – y compris pour un traceur de plus de cent kilos sur palette. Livraison offerte à partir de 280 € HT d'achat. Corse, outre-mer et international sur devis.

Sous quel délai suis-je livré ?

Toute commande de produit en stock validée et payée avant 17 h un jour ouvré part le jour même, pour une livraison le lendemain ouvré. Pour le matériel hors stock, le délai vous est annoncé à la confirmation de commande.

Le traceur est-il monté et mis en service ?

Oui. Nos techniciens assurent l'installation et le paramétrage sur site : déballage, assemblage du support, mise en route, chargement des consommables, raccordement à votre réseau et vérification du fonctionnement. Une prise en main du matériel est faite dans la foulée.

Reprenez-vous mon ancien traceur ?

Oui, à deux titres. La reprise DEEE est gratuite, un appareil repris pour un appareil acheté – c'est une obligation légale que nous assumons. Et si votre machine a encore de la valeur, nous pouvons la reprendre commercialement et la déduire de votre facture. Demandez-le au moment de la commande.

Livrez-vous à l'étage ?

La livraison s'entend rendue au rez-de-chaussée. Prévenez-nous si l'accès est difficile – voie étroite, hauteur limitée, zone à circulation restreinte, horaires imposés, besoin d'un hayon : nous adaptons le moyen de livraison plutôt que de vous faire un mauvais colis.

Le colis est abîmé, que dois-je faire ?

Avant de signer, contrôlez les colis et portez des réserves écrites, précises et datées sur le bon de livraison – « sous réserve de déballage » ne vaut rien juridiquement. Confirmez-les au transporteur par recommandé sous trois jours ouvrables et appelez-nous : nous prenons le dossier en main avec le transporteur.

Paiement et facturation

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, PayPal, virement, paiement en quatre fois via PayPal, chèque, mandat administratif et location financière. Le détail figure sur la page Moyens de paiement.

Puis-je étaler le paiement d'un traceur ?

Deux voies selon le montant. Le paiement en quatre fois via PayPal pour les commandes courantes, sous réserve d'acceptation de votre dossier par PayPal. La location financière ou la LOA pour une machine de production, à partir de 29 € HT par mois : vous lissez la dépense et vous la passez en charge d'exploitation.

Je suis une collectivité ou un établissement public, comment payer ?

Par mandat administratif, sur présentation d'un bon de commande signé. Nous transmettons la facture par le circuit dématérialisé habituel. Écrivez-nous, nous connaissons la procédure.

Puis-je payer à 30 jours ?

Oui, pour les clients professionnels réguliers, dans la limite d'un encours autorisé et après acceptation du dossier par notre service comptable. Les premières commandes se règlent au comptant, le temps que la relation s'installe.

Mes coordonnées bancaires sont-elles en sécurité ?

Vos données de carte ne transitent jamais par nos serveurs et nous n'en conservons aucune copie : elles sont chiffrées et traitées directement par notre prestataire de paiement. Un point de vigilance en revanche : si vous recevez un courriel modifiant nos coordonnées bancaires, ne payez pas et appelez-nous. La fraude au faux virement est le risque numéro un sur des montants comme les nôtres.

Les prix sont-ils HT ou TTC ?

Les deux sont affichés. Les professionnels raisonnent en HT, la TVA au taux en vigueur s'ajoute à la facturation. L'éco-participation DEEE apparaît séparément sur la fiche produit, dans le panier et sur la facture.

Où récupérer ma facture ?

Dans votre compte client, rubrique Historique des commandes. Nous pouvons aussi vous l'envoyer par courriel sur simple demande.

Garantie et retours

Quelle est la garantie sur un traceur neuf ?

La garantie constructeur, dont la durée et le mode – retour atelier, échange standard ou intervention sur site – varient selon le modèle. C'est indiqué sur chaque fiche produit ; en cas de doute, appelez-nous, nous vous confirmons la couverture avant la commande. Les consommateurs bénéficient en plus des garanties légales de conformité et des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.

Puis-je prolonger la garantie ?

Oui, via une extension de garantie. Elle se souscrit d'autant plus facilement que la machine est récente : les formules accessibles dépendent de la marque, du modèle et de la date d'achat. Faites vérifier votre éligibilité plutôt que d'attendre, c'est gratuit.

Je change d'avis, puis-je retourner le matériel ?

Les particuliers disposent des quatorze jours de rétractation prévus par la loi. Et nous étendons volontairement ce délai de quatorze jours aux clients professionnels, qui n'y ont pourtant pas droit : un investissement dans un traceur se juge à l'usage. Le matériel doit être neuf, complet et dans son emballage d'origine, les frais de retour restent à votre charge.

Comment renvoyer une machine aussi encombrante ?

Ne vous lancez pas seul dans l'expédition d'une palette. Appelez-nous : nous organisons l'enlèvement par un transporteur spécialisé et nous vous communiquons le coût avant de lancer quoi que ce soit.

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Au plus tard quatorze jours après réception et contrôle du matériel retourné, par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Les consommables sont-ils repris ?

Non s'ils sont descellés, sauf défaut avéré. Une cartouche ouverte ne peut pas être remise en vente. Vérifiez la référence avant d'ouvrir : les traceurs déclinent la même encre en plusieurs contenances et plusieurs zones géographiques.

Panne et SAV

Mon traceur est en panne, par quoi je commence ?

Par notre page Assistance : elle liste les pannes les plus courantes du grand format avec la manipulation à faire, dans l'ordre. Beaucoup se résolvent en cinq minutes. Sinon, appelez-nous, le diagnostic est gratuit.

Le diagnostic est vraiment gratuit ?

Oui, y compris si vous n'avez rien acheté chez nous et quel que soit l'âge de la machine. Nous facturons la réparation, jamais le fait de vous répondre.

Sous combien de temps intervenez-vous ?

Sous 24 heures ouvrées après validation du devis, partout en France métropolitaine, déplacement compris, pièces chiffrées dans le devis. Voir la page Réparation de traceur.

À quoi sert le contrat de maintenance si l'assistance est gratuite ?

Le contrat ne vous achète pas le droit d'appeler, il vous achète la priorité d'intervention, une hotline illimitée pour vos questions de paramétrage et de calibrage, et la prise en charge des interventions. À partir de 200 € HT par an selon le modèle. Les têtes d'impression, pièces d'usure, en restent exclues. Voir le contrat de maintenance.

Vous réparez les marques que vous ne vendez pas ?

Nous intervenons sur HP, Canon et Océ, Epson – les trois familles qui font le marché du grand format. Sur une autre marque, dites-nous laquelle : nous vous répondrons oui ou non, sans vous faire perdre de temps.

Location et financement

Louer ou acheter ?

Acheter si votre volume est stable et votre trésorerie confortable. Louer si vous voulez lisser la dépense, passer le matériel en charge d'exploitation et changer de machine sans vous soucier de la revente. La location démarre à 29 € HT par mois : voir Location de traceur.

Qu'est-ce qui est inclus dans le loyer ?

La maintenance sur site sous 24 heures, l'installation, le paramétrage, la formation et la reprise de votre ancien traceur. Les consommables ne sont pas inclus – encres et têtes restent à votre charge, sauf formule au coût par mètre carré imprimé.

Puis-je louer pour un chantier ponctuel ?

Oui, la location courte durée existe : un concours, un salon, un pic de production. Dites-nous la période et le volume prévu.

Que devient la machine en fin de contrat ?

Selon la formule : rachat pour une valeur résiduelle, renouvellement vers un modèle plus récent, ou restitution. Les conditions figurent au contrat conclu avec l'organisme financier – lisez cette partie avant de signer, c'est là que se joue le coût réel.

Occasion et reprise

Vos machines d'occasion sont-elles fiables ?

Elles sont contrôlées, nettoyées et testées par nos techniciens avant mise en vente. L'état, le compteur d'impression et les traces d'usage sont décrits sur la fiche. Nous préférons une annonce honnête à une vente qui revient au SAV trois semaines plus tard.

L'occasion est-elle garantie ?

Oui, sur une durée indiquée sur chaque fiche produit. Les acheteurs particuliers conservent en outre leurs garanties légales.

Que devient mon ancien matériel ?

Il part vers une filière de traitement agréée, conformément à la réglementation DEEE. Voir Recyclage. Attention si votre traceur a un disque dur : effacez vos données avant, ou demandez-nous de le faire.

Combien vaut mon traceur à la reprise ?

Cela dépend du modèle, du compteur et de l'état de fonctionnement. Donnez-nous le modèle et le numéro de série, nous chiffrons. Voir Reprise de votre matériel.

Bien choisir son matériel

Quelle laize me faut-il ?

Partez du format que vous sortez le plus souvent, pas du plus grand que vous sortirez un jour. Un 61 cm couvre le A1, un 91 cm le A0, au-delà on entre dans la production et l'affichage. Payer une laize que vous utilisez deux fois par an est le gaspillage le plus fréquent sur ce marché.

Encre pigmentaire ou à colorant ?

Pigmentaire pour la tenue dans le temps, la résistance à la lumière et à l'eau : plans, tirages d'art, affichage durable. À colorant pour des couleurs très saturées à moindre coût, sur des documents à durée de vie courte. Le choix se fait sur l'usage, pas sur la fiche technique.

Combien de couleurs ?

Quatre à six couleurs suffisent largement pour du plan, du CAO et du trait. Huit couleurs et plus se justifient pour la photo, l'épreuvage et les tirages d'art, où les dégradés et les gris neutres font la différence.

Ai-je besoin d'un scanner grand format ?

Oui si vous numérisez régulièrement des plans anciens ou des documents annotés. Sinon, un prestataire ponctuel revient moins cher. Nous vous le dirons franchement, quitte à ne pas vendre le scanner.

Je ne sais pas quoi prendre, vous conseillez ?

C'est notre métier. Donnez-nous votre volume mensuel, vos formats, vos supports et vos contraintes de place : nous vous proposons deux ou trois configurations chiffrées. Voir aussi Expertise et conseil personnalisé.

Encres et supports

Puis-je utiliser des encres compatibles ?

Techniquement souvent, mais nous ne le recommandons pas. Une encre non conforme aux spécifications du constructeur dégrade la qualité, encrasse ou détruit les têtes d'impression, et vous fait perdre le bénéfice de la garantie constructeur. Une tête de traceur coûte plus cher que les cartouches économisées.

Combien de mètres carrés avec une cartouche ?

Les rendements annoncés par les constructeurs sont des moyennes obtenues en conditions normalisées. Votre consommation réelle dépend du taux de couverture, du mode d'impression et des nettoyages automatiques. Prenez ces chiffres comme un ordre de grandeur, jamais comme un engagement.

Combien de temps se conserve une cartouche ?

Regardez la date limite imprimée dessus. Une encre périmée est refusée par la machine ou fait décrocher les buses. Stockez les cartouches à plat, à l'abri de la lumière et des écarts de température.

Mon papier gondole et frotte les têtes

C'est l'humidité. Stockez vos rouleaux debout, au sec, dans un local à température stable, et refermez l'emballage entre deux usages. Un rouleau qui a passé l'hiver dans un garage ne donnera jamais un bon tirage.

Pour aller plus loin