Charte de qualité

Tout le monde promet la qualité, l'écoute et la réactivité. Ces mots ne coûtent rien et n'engagent personne. Nous avons donc écrit une charte d'un autre genre : dix engagements chiffrés, vérifiables, que vous pouvez nous opposer. Chacun figure noir sur blanc ailleurs sur ce site, dans nos conditions de vente ou sur votre facture.

Nos dix engagements

Ce que nous ne promettons pas

Une charte qui ne dit que du bien d'elle-même ne vaut rien. Voici les limites, écrites aussi clairement que les engagements.

• Nous ne sommes pas les moins chers sur tout. Sur certaines références, un généraliste sera moins cher que nous. Il ne se déplacera pas chez vous le lendemain d'une panne.
• Nous ne travaillons pas 24 h sur 24. Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Écrire « disponibles à tout moment » serait faux, et vous le découvririez un samedi.
• Les têtes d'impression restent exclues de nos contrats de maintenance et de la plupart des extensions de garantie. Ce sont des pièces d'usure liées au volume imprimé, pas des pièces défaillantes.
• Nous ne couvrons pas les dégâts causés par des encres non conformes, ni les chocs, dégâts des eaux, incendies et surtensions, qui relèvent de votre assurance.
• Nous ne réparons pas tout. Quand une machine n'a plus de pièces disponibles ou que la réparation dépasse sa valeur, nous vous le disons au lieu d'engager des frais.
• Nous ne publions pas d'avis clients pour l'instant. Notre société est jeune : plutôt que d'afficher des témoignages fabriqués, nous préférons afficher des engagements que vous pouvez vérifier vous-même.

Si nous ne tenons pas un engagement

Cela arrivera. Un transporteur qui décale, une pièce qui manque, un appel qui n'est pas rappelé. Ce qui compte, c'est ce qui se passe ensuite.

Nous nous engageons aussi sur un point moins habituel : nous ne vous demanderons jamais de retirer un avis négatif en échange d'un geste commercial. Le geste, s'il est justifié, vous est dû de toute façon.

Qui nous sommes, sans enjoliver

TRACIEL est une société jeune. Nous préférons l'écrire plutôt que de nous inventer une ancienneté : vous le vérifieriez en trente secondes au registre du commerce, et vous auriez raison de nous en vouloir.

Ce qui n'est pas jeune, ce sont nos techniciens : plus de vingt ans d'expérience sur les technologies d'impression grand format, sur les trois familles qui font ce marché – HP, Canon et Océ, Epson – avec les agréments constructeurs et les certifications techniques associées.

Concrètement, cela veut dire que la personne qui vous conseille au téléphone est celle qui répare les machines. Elle sait quels modèles vieillissent bien, lesquels réclament de l'attention et lesquels rappellent trop souvent le SAV. Ce sont des informations qu'aucune fiche technique ne contient, et qu'un vendeur qui n'a jamais ouvert un capot ne peut pas vous donner.

Nos informations légales complètes figurent dans nos mentions légales.

Notre engagement environnemental, sans slogan

Nous ne dirons pas que nous sommes une entreprise verte. Nous vendons des machines qui consomment de l'encre, du papier et de l'électricité. Ce que nous pouvons faire, en revanche, est précis :

• Réparer plutôt que remplacer quand le calcul le justifie, même si cela nous fait perdre une vente.
• Reprendre gratuitement votre ancien matériel, un appareil repris pour un appareil acheté, quel que soit son état.
• Remettre en service les machines qui peuvent encore travailler, et réemployer les pièces de celles qui ne le peuvent plus.
• Vous orienter vers les programmes de collecte gratuits de vos cartouches usagées.
• Vous fournir les justificatifs d'enlèvement dont vous avez besoin pour vos obligations réglementaires ou votre certification.

Le détail figure sur notre page Recyclage.

Où retrouver chacun de ces engagements

Une charte isolée ne prouve rien. Chaque promesse ci-dessus est reprise, détaillée et parfois contractualisée ailleurs sur ce site. Vérifiez.