Nos horaires, mais surtout ce qu'ils changent concrètement pour vous : à quelle heure votre commande part, sous combien de temps un technicien arrive, et ce qui se passe quand vous appelez un vendredi à 17 h 45.
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
01 87 17 07 70
contact@traciel.fr – réponse le jour même sur toute demande reçue avant 17 h
Horaires d'ouverture
| Lundi | 9 h 00 – 18 h 00 |
| Mardi | 9 h 00 – 18 h 00 |
| Mercredi | 9 h 00 – 18 h 00 |
| Jeudi | 9 h 00 – 18 h 00 |
| Vendredi | 9 h 00 – 18 h 00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Ouvert toute l'année, sans fermeture estivale ni fermeture de fin d'année. Nous sommes fermés les jours fériés légaux français : 1er janvier, lundi de Pâques, 1er mai, 8 mai, Ascension, lundi de Pentecôte, 14 juillet, 15 août, 1er novembre, 11 novembre et 25 décembre.
Les heures qui comptent vraiment
Une plage horaire ne dit rien. Voici les échéances sur lesquelles nous nous engageons.
| Échéance | Ce que nous garantissons |
| 17 h 00 | Toute commande de produit en stock validée et payée avant 17 h un jour ouvré part le jour même, pour une livraison le lendemain ouvré. |
| 24 heures ouvrées | Délai maximal d'intervention sur site après validation du devis, partout en France métropolitaine. |
| 24 heures | Délai d'envoi d'une proposition chiffrée de contrat de maintenance après votre demande. |
| 48 heures ouvrées | Délai d'accusé de réception de toute réclamation écrite. |
| Immédiat | Le diagnostic à distance pendant nos horaires : vous avez un technicien au téléphone, pas un standard ni un serveur vocal. |
En dehors des horaires
Une panne ne choisit pas son moment, mais nous préférons vous dire la vérité plutôt que d'afficher une disponibilité que nous ne tiendrions pas.
- Vos demandes écrites sont lues dès l'ouverture suivante. Un courriel envoyé un samedi matin est traité le lundi à la première heure, dans l'ordre d'arrivée. Rien ne se perd.
- La page Assistance reste disponible 24 h sur 24. Elle recense les pannes les plus courantes du grand format avec la manipulation exacte à faire. Beaucoup de blocages se règlent sans nous, un dimanche soir, avant un rendu du lundi.
- Les clients sous contrat de maintenance disposent d'un accès prioritaire hors horaires, selon les modalités prévues à leur contrat. Le numéro dédié est le 07 68 87 22 22, réservé aux clients sous contrat. C'est l'une des raisons d'être du contrat : quand la production ne peut pas attendre lundi.
Ce que le week-end change réellement
Nos délais sont exprimés en heures ouvrées. Concrètement :
| Vous validez | Ce qui se passe |
| Une commande mardi à 15 h | Expédition le mardi, livraison le mercredi |
| Une commande jeudi à 18 h 30 | Expédition le vendredi, livraison le lundi |
| Un devis d'intervention vendredi à 16 h | Technicien sur site le lundi |
| Un devis d'intervention lundi à 10 h | Technicien sur site le mardi au plus tard |
Si votre échéance ne supporte pas ce décalage, dites-le au téléphone. Nous ne promettons jamais l'impossible, mais nous savons parfois faire mieux que l'engagement affiché.
Nous joindre, selon votre besoin
| Canal | Le plus efficace pour |
| 01 87 17 07 70 9 h – 18 h |
Une panne, une urgence, un choix de machine. Tout ce qui se règle plus vite en parlant qu'en écrivant. |
| contact@traciel.fr | Un devis, un bon de commande, une réclamation, une photo de défaut d'impression. Tout ce qui laisse une trace écrite. |
| Formulaire de contact | Une demande hors horaires, pour être rappelé dès l'ouverture. |
Venir nous voir
TRACIEL – 119, rue Manin, 75019 Paris.
L'adresse est celle de notre siège administratif, et l'accueil se fait uniquement sur rendez-vous. Nos techniciens sont en intervention chez les clients : venir sans prévenir, c'est prendre le risque de trouver porte close. Appelez-nous, nous fixons un créneau.
Pour un traceur, le déplacement est de toute façon rarement utile : nous intervenons chez vous, sur votre machine, dans votre environnement réel de production. C'est là que les problèmes se voient.
Et le reste du temps, le site travaille
La boutique est ouverte en permanence : vous commandez, vous payez et vous suivez vos commandes à toute heure. Les commandes passées la nuit ou le week-end sont traitées dès le jour ouvré suivant.
| Assistance Le guide d'auto-dépannage, accessible à toute heure. |
Aide & FAQ Commande, livraison, paiement, garantie : les réponses écrites. |
Une question maintenant
01 87 17 07 70
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h – contact@traciel.fr