Extension de garantie

Un traceur grand format tombe rarement en panne la première année. Il tombe en panne la troisième, quand la garantie constructeur est terminée depuis longtemps – et c'est là qu'une carte mère ou un chariot d'impression se rappellent à votre bon souvenir, avec le déplacement et l'immobilisation qui vont avec. L'extension de garantie sert exactement à ça.

Ce qu'une panne coûte vraiment, hors garantie

Pour décider si une extension vaut le coup, ne comparez pas son prix à zéro. Comparez-le au coût d'une seule panne majeure, qui additionne quatre postes :

• La pièce. Sur un traceur grand format, une carte électronique, un chariot ou un moteur d'entraînement se comptent en centaines d'euros, parfois plus.
• Le déplacement et la main-d'œuvre d'un technicien sur site.
• Le délai d'approvisionnement de la pièce, si elle n'est pas en stock.
• L'immobilisation – le poste le plus cher, et le seul qu'on oublie toujours. Un rendu qui saute, un appel d'offres manqué, une sous-traitance d'urgence à un reprographe.

Sur la plupart des modèles, une extension de trois à cinq ans revient moins cher qu'une seule intervention lourde. C'est un calcul, pas un pari : demandez-nous le chiffrage pour votre machine, vous verrez tout de suite de quel côté penche la balance.

Deux voies possibles, et elles ne se valent pas selon les cas

Nous proposons les deux, et nous vous orientons honnêtement vers celle qui correspond à votre situation.

Les durées proposées

Décoder le vocabulaire du marché

Les fiches d'extension sont pleines de sigles que personne ne prend le temps d'expliquer. Vous n'achetez pas la même chose selon la mention. Voici de quoi comparer deux offres en connaissance de cause.

Ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas

Une extension couvre les pannes matérielles : électronique, mécanique, alimentation, entraînement papier, chariot, avec la main-d'œuvre et le déplacement selon la formule retenue.

Elle ne couvre pas :

• Les têtes d'impression, sauf formule « avec tête » explicitement souscrite. Ce sont des pièces d'usure liées au volume imprimé, pas des pièces défaillantes.
• Les consommables : encres, cartouches de maintenance, supports.
• Les dommages dus à un choc, un dégât des eaux, un incendie, la foudre ou une surtension – c'est votre assurance qui joue, pas la garantie.
• Les dégâts causés par des encres ou supports non conformes aux spécifications du constructeur. C'est le motif d'exclusion le plus souvent invoqué en pratique.
• Les interventions d'un tiers non agréé sur la machine.
• L'usure normale et le défaut d'entretien courant.

Pour les consommateurs, l'extension s'ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés, qui restent acquises en toute hypothèse et ne peuvent être réduites par aucun contrat. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

Extension de garantie ou contrat de maintenance ?

Les deux protègent votre machine, mais pas de la même façon ni au même moment. C'est la question que l'on nous pose le plus souvent.

Les deux ne sont pas exclusifs. Sur une machine de production critique, l'extension couvre le matériel et le contrat garantit le délai d'intervention. Nous vous dirons si le cumul se justifie dans votre cas – souvent, il ne se justifie pas, et nous vous le dirons aussi.

Comment souscrire

Questions fréquentes

J'ai acheté mon traceur ailleurs, puis-je passer par vous ?

Oui. Nous intervenons sur les machines HP, Canon et Epson quel que soit le vendeur d'origine. Donnez-nous le numéro de série, nous vérifions l'éligibilité.

Ma garantie expire bientôt, est-ce trop tard ?

Pour un pack constructeur, cela dépend de la marque et du modèle : certaines formules restent accessibles, d'autres non. Et une couverture post-garantie reste possible après contrôle technique de la machine. Appelez-nous, ne renoncez pas sans avoir posé la question.

Combien coûte une extension ?

Cela dépend entièrement du modèle, de la durée et du niveau de service. Une extension sur une machine d'entrée de gamme n'a rien à voir avec celle d'une imprimante de production. Nous chiffrons gratuitement, et nous vous disons franchement quand le jeu n'en vaut pas la chandelle.

Est-ce que ça vaut vraiment le coup ?

Sur une machine qui tourne tous les jours et dont l'arrêt bloque votre production : oui, presque toujours. Sur un traceur utilisé trois fois par mois pour des tirages ponctuels : rarement. Nous ne vous vendrons pas une extension dont vous n'avez pas besoin.

L'extension est-elle transférable si je revends la machine ?

Les packs constructeurs sont généralement attachés au numéro de série, donc suivent la machine. Les modalités varient selon la marque : vérifiez-le avec nous avant de revendre, c'est un argument de vente non négligeable.

Et si je loue ma machine ?

La location inclut déjà la maintenance sur site sous 24 heures : vous n'avez pas besoin d'extension par-dessus. Vérifiez simplement que la durée de couverture correspond bien à celle de votre loyer.

Que se passe-t-il si la panne n'est pas couverte ?

Nous vous adressons un devis de réparation avant toute intervention. Vous connaissez la pièce, le montant et le délai avant de décider. En cas de refus, seuls les frais de diagnostic et de transport, annoncés à l'avance, sont dus.

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