Livraison & retours

Livraison sous 24 h partout en France

Commande passée avant 17 h, expédiée le jour même, livrée le lendemain. Traciel expédie depuis son stock français : consommables, pièces détachées, têtes d'impression et traceurs grand format.

Je commande aujourd'hui, je suis livré quand ?

Délais en jours ouvrés, hors jours fériés, pour les articles en stock et les commandes réglées. Les envois sur palette (traceurs, lots de rouleaux) peuvent nécessiter une prise de rendez-vous avec le transporteur : nous vous appelons alors dans la journée qui suit votre commande.

Frais de livraison

• 15 € HT par commande, livraison en rez-de-chaussée.
• Livraison offerte à partir de 280 € HT d'achat en France métropolitaine.
• Livraison en étage, Corse, DOM-TOM et étranger : devis personnalisé sous 24 h — écrivez-nous à contact@traciel.fr.

Ce que comprend la livraison

Sauf prestation complémentaire validée avant l'expédition, la livraison s'entend en rez-de-chaussée, sans passage de marche, au pas-de-porte. Il s'agit du standard de tous les transporteurs sur du matériel palettisé. Si votre traceur doit monter à l'étage, franchir un escalier ou être déballé et mis en place dans vos locaux, dites-le nous avant la commande : nous chiffrons la prestation et l'organisons avec vous. Une demande formulée au moment de la livraison ne peut pas être satisfaite par le chauffeur.

Deux services que nous assurons nous-mêmes

• Installation et paramétrage sur site. Un technicien Traciel met votre traceur en service, le connecte à votre réseau, installe les pilotes et forme vos utilisateurs à la prise en main. Prestation en option à 350 € HT par traceur, partout en France (comprise dans le loyer en location).
• Reprise de votre ancien matériel. Obsolète, en panne ou en état de marche, votre ancien traceur a une valeur. Nous l'estimons, la déduisons de votre commande et organisons son enlèvement le jour de la livraison du nouveau. Demandez-nous une estimation avant de commander.

Zones desservies

• France métropolitaine : livraison sous 24 h dans les conditions ci-dessus.
• Corse, DOM-TOM, Union européenne et international : livraison possible sur devis, avec un délai et un tarif transport propres à la destination. Les frais de livraison offerts à partir de 280 € HT ne s'appliquent pas à ces destinations.

Pour les commandes hors Union européenne, les droits de douane et taxes locales éventuels restent à la charge du destinataire.

Suivre votre commande

Dès la prise en charge de votre colis, le transporteur vous envoie un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien de traçabilité. Vous retrouvez également l'historique de vos commandes dans votre compte client, rubrique « Mes commandes ».

Vous n'avez rien reçu ? Appelez-nous au 01 87 17 07 70 ou écrivez à contact@traciel.fr en préparant ces trois informations, qui nous permettent de retrouver votre envoi immédiatement :

1. le nom de votre société ;
2. votre numéro de commande ;
3. l'adresse de livraison indiquée.

À la réception de votre commande : 4 réflexes

Sur du matériel grand format, tout se joue en trois minutes, devant le chauffeur. Ces quelques gestes conditionnent votre recours en cas de casse — et nous les appliquons avec vous si vous nous appelez pendant la livraison.

1. Comptez les colis et vérifiez que le nom du destinataire est le bon avant de signer.
2. Inspectez l'emballage : carton enfoncé, film déchiré, palette de travers, traces d'humidité.
3. Au moindre choc, ouvrez le carton devant le livreur. C'est votre droit, et c'est le seul moment où vous pouvez le faire utilement.
4. Si quelque chose ne va pas, écrivez des réserves précises sur le bon de livraison, en présence du chauffeur, puis faites-les dater et signer par lui.

Comment rédiger une réserve qui vous protège

Une réserve n'a de valeur que si elle décrit ce que vous constatez. Écrivez par exemple :

• « Coin supérieur gauche du carton écrasé »
• « Carton mouillé sur toute la face avant »
• « Produits à l'intérieur de l'emballage détériorés et inutilisables »

Attention : la mention « sous réserve de déballage », très répandue, n'a aucune valeur juridique et ne permet aucun recours contre le transporteur. Si le colis est très abîmé, vous pouvez simplement le refuser en indiquant le motif sur le bon : nous vous réexpédions un matériel neuf sans discussion.

Colis endommagé ou manquant

1. Prévenez-nous sous 72 h par téléphone au 01 87 17 07 70 ou par e-mail à contact@traciel.fr, avec des photos de l'emballage et du produit. Un simple appel ou e-mail suffit pour ouvrir le dossier chez nous.
2. Confirmez vos réserves au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 3 jours suivant la livraison, dimanches et jours fériés non compris, en nous mettant en copie. Ce délai est celui de l'article L.133-3 du Code de commerce : passé ce délai, plus aucun recours n'est possible contre le transporteur.
3. Nous prenons en charge le litige, ouvrons le dossier auprès du transporteur et vous réexpédions le matériel sans attendre l'issue de l'indemnisation.

Satisfait ou remboursé : 14 jours pour changer d'avis

Vous vous êtes trompé de référence, le matériel ne correspond pas à votre besoin ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous le retourner, sans avoir à vous justifier.

• Particuliers : il s'agit de votre droit de rétractation légal (article L.221-18 du Code de la consommation).
• Professionnels : la loi ne vous accorde aucun droit de rétractation. Traciel vous l'accorde quand même, dans les mêmes délais et aux mêmes conditions. C'est un engagement commercial de notre part, pas une obligation légale.

Comment procéder

1. Demandez-nous un numéro de retour avant tout renvoi, au 01 87 17 07 70 ou à contact@traciel.fr. Un colis retourné sans accord préalable est refusé par nos entrepôts.
2. Renvoyez le produit sous 14 jours après votre demande, complet, dans son emballage d'origine non détérioré, avec ses accessoires et sa documentation. Placez l'emballage d'origine dans un second carton — ne collez pas l'étiquette de transport dessus.
3. Indiquez le numéro de retour de façon visible sur le colis. Les envois en port dû ou en contre-remboursement sont refusés.

Frais et remboursement

• Les frais de retour sont à votre charge. Sur du matériel grand format, comptez de l'ordre de 15 à 80 € selon le poids et l'encombrement — nous vous donnons une estimation avant que vous n'expédiiez quoi que ce soit, et nous pouvons organiser l'enlèvement à votre place.
• Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception du produit dans nos entrepôts, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux vous sont remboursés au tarif de la livraison standard.
• Aucune décote, aucun frais de restockage, aucune pénalité ne sont appliqués sur un produit revenu complet et en état neuf.

Produits non repris

• Cartouches d'encre, têtes d'impression et consommables descellés ou déballés (article L.221-28 du Code de la consommation) ;
• logiciels dont l'emballage scellé a été ouvert ;
• produits fabriqués ou commandés spécialement pour vous, hors gamme catalogue ;
• produits utilisés, incomplets, endommagés ou salis après réception.

Garantie et SAV

• Garantie légale de conformité : 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil).
• Garantie constructeur HP, Canon et Epson selon le matériel, à laquelle s'ajoutent nos extensions de garantie et nos contrats de maintenance.
• Panne sur un matériel sous contrat : intervention d'un technicien sous 24 h sur site, partout en France.
• Nos techniciens sont agréés par les constructeurs et cumulent plus de vingt ans d'expérience sur le grand format.

Une panne, un doute, un message d'erreur ? Appelez-nous avant de démonter quoi que ce soit : la moitié des interventions se règlent au téléphone.

Nous joindre

Téléphone : 01 87 17 07 70 — du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
E-mail : contact@traciel.fr

L'équipe Traciel